{"id":122,"date":"2021-10-12T10:20:17","date_gmt":"2021-10-12T09:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/vincen.org\/?p=122"},"modified":"2022-11-24T15:31:29","modified_gmt":"2022-11-24T14:31:29","slug":"postfinance-lincompetence-informatique-aux-commandes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vincen.org\/?p=122","title":{"rendered":"PostFinance: l’incomp\u00e9tence informatique aux commandes !"},"content":{"rendered":"\n

Client depuis maintenant six ans chez PostFinance, je dois dire que la situation informatique de PostFinance se d\u00e9grade de mois en mois s\u00e9rieusement depuis un an ! Et visiblement personne n’est aux commandes pour redresser la barre… Mr Markus Fuhrer, IT & Operations<\/a> pour PostFinance<\/a>, est visiblement en cong\u00e9s depuis longtemps et\/ou d’une incomp\u00e9tence rare…<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Le premier signal a \u00e9t\u00e9 il y a 3\/4 ans lors d’une p\u00e9riode de vache maigre o\u00f9 je me suis retrouv\u00e9 \u00e0 d\u00e9couvert pendant un petit moment. Cela a conduit fort logiquement au blocage de mes comptes chez eux tant que la situation ne se r\u00e9gularisait pas ! Sauf que lorsque j’ai re\u00e7u des fonds sur un de mes comptes, il m’a \u00e9t\u00e9 impossible de d\u00e9bloquer mes autres comptes en les cr\u00e9ditant depuis le compte reflou\u00e9. En effet, par d\u00e9faut le syst\u00e8me PostFinance bloque tous les comptes dans une telle situation et donc du coup impossible de d\u00e9bloquer la situation qui a d\u00fb \u00eatre g\u00e9r\u00e9 par le staff PostFinance pour arriver \u00e0 d\u00e9bloquer la situation. J’avais insist\u00e9 \u00e0 l’\u00e9poque pour que le bug soit remont\u00e9 et corrig\u00e9 mais jamais pu avoir de nouvelles et je pense que le bug est probablement toujours pr\u00e9sent !<\/p>\n\n\n\n

Puis il y a quelques mois PostFinance s’est lanc\u00e9 dans une grande op\u00e9ration de mise \u00e0 jour de ses syst\u00e8mes informatiques (backend, frontend et applications mobiles). Je ne sais pas comment ce projet a \u00e9t\u00e9\/est men\u00e9 en interne \u00e0 PostFinance ni qui r\u00e9alise les prestations informatiques mais c’est typiquement un exemple de tout ce qu’il ne faut pas faire en informatique (et encore cela ne se base que sur mon exp\u00e9rience client, car je ne connais pas le c\u00f4t\u00e9 back-office mais je pense que c’est probablement aussi catastrophique !).<\/p>\n\n\n\n

Un nombre beaucoup trop \u00e9lev\u00e9 \u00e0 mon go\u00fbt de weekend souvent entier ou aucune op\u00e9ration n’\u00e9tait possible sur les comptes aussi bien via l’ebanking que via l’application mobile, et aussi parfois l’indisponibilit\u00e9 qui se prolonge le lundi matin parce que le weekend s’est tellement bien pass\u00e9 qu’ils en sont encore \u00e0 essayer de remettre le syst\u00e8me en \u00e9tat… Et bien s\u00fbr pendant ces pannes<\/s> maintenances pr\u00e9vues, m\u00eame les mouvements entre vos comptes sont impossibles ! Superbe cadeau \u00e0 la client\u00e8le pour f\u00eater les 20 ans de l’ebanking Postfinance…..<\/p>\n\n\n\n

Et bien s\u00fbr comme une catastrophe n’arrive jamais seule, cette grosse r\u00e9novation des syst\u00e8mes informatiques de PostFinance est pass\u00e9 par la publication d’une nouvelle app mobile (il est vrai que l’existante avait le regrettable d\u00e9faut de marcher correctement et de pouvoir faire quasi toutes les op\u00e9rations avec). Mon avis ici porte uniquement sur la version Android (je n’ai pas d’appareil IoS mais j’ai de bons espoirs que les probl\u00e8mes de la version Android sont aussi pr\u00e9sents dans la version IoS vu comment ce projet informatique est men\u00e9 en d\u00e9pit du bon sens par PostFinance).<\/p>\n\n\n\n

Liste des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s dans l’app mobile Android<\/strong> dont la plupart sont toujours pr\u00e9sents des mois apr\u00e8s l’introduction de cette app nouvelle version catastrophique:<\/p>\n\n\n\n